1、售前咨詢

電(diàn)話服務(wù)——客服部人員、銷售代表通過電(diàn)話為(wèi)客戶提供咨詢、解疑的過程。

銷售服務(wù)——由外辦(bàn)銷售人員進行的全面跟蹤接觸過程（包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的産(chǎn)品資料、提供産(chǎn)品樣品、提供初步的産(chǎn)品報價、提供初步的解決方案建議等）。

技(jì )術服務(wù)——按客戶的要求由項目工(gōng)程師提供解決方案的過程（包括客戶要求可(kě)行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據客戶要求對解決方案的調整和修改，确認技(jì )術解決方案）。

接待服務(wù)——由公(gōng)司接待講解員引導客戶參觀公(gōng)司，使客戶對産(chǎn)品和公(gōng)司印象加深的過程。

2、售中(zhōng)支持

技(jì )術服務(wù)——由技(jì )術安(ān)裝(zhuāng)人員（項目經理(lǐ)、項目監理(lǐ)、項目工(gōng)程師及安(ān)裝(zhuāng)技(jì )師）為(wèi)客戶提供的現場安(ān)裝(zhuāng)的各項服務(wù)。

銷售服務(wù)——在合同簽訂後，外辦(bàn)銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。

接待服務(wù)——已經簽訂合同的客戶，有(yǒu)時因業務(wù)需要再次參觀公(gōng)司時的接待過程，使客戶對産(chǎn)品和公(gōng)司的印象再一步的加深。

3、售後增值

由售後服務(wù)人員進行的服務(wù)過程

⊙售後電(diàn)話回訪

⊙售後人員拜訪

⊙向客戶通報産(chǎn)品的新(xīn)動态

⊙客戶滿意度的調查和回訪

⊙客戶反饋意見的改進實施過程

⊙客戶使用(yòng)産(chǎn)品過程中(zhōng)疑難問題的解決過程